Zákazníci dnes očekávají jednoduchost, dostupnost a možnost volby. Pokud je proces vracení složitý, nakoupí příště jinde. S chytrým řešením od PPL ale můžete tento kritický bod proměnit ve svou přednost.
Proč si vaši zákazníci zamilují vratky s PPL?
Pro příjemce je klíčové, aby s balíkem neměl žádné starosti – ani při jeho doručení, ani pokud potřebuje zboží vrátit. PPL Parcel CZ Return nabízí komfort, který zároveň buduje loajalitu:
🔄 Spoustu možností
Je několik způsobů, jak váš zákazník může poslat zásilku zpět. A to buď přes zpětný štítek, který jako e-shop vložíte do zásilky (tuto možnost mimochodem preferuje přes 60 % zákazníků), a nebo prostřednictvím SmartPINu / QR kódu, s nímž se zákazník prokáže v PPL shopu či u boxu.
🔄 Dostupnost na každém kroku
S téměř 9 000 výdejními a podacími místy v síti PPL po celé republice má většina Čechů PPL box nebo shop pěšky/autem do 10 minut od domova; případně si mohou objednat svoz řidičem přímo na své adrese.
Tip: Naše mapa výdejních a podacích míst přesně ukazuje, odkud je možné podat zpětnou zásilku.
🔄 Důvěra v PPL
Až 75 % nakupujících plně důvěřuje PPL při vracení zboží.* Pokud jim nabídnete vrácení přes dopravce, kterého znají a mají rádi, zvyšujete jejich ochotu znovu nakoupit.
Výhody pro váš e-shop? Tady jsou.
Vratky nemusí znamenat administrativní peklo . S PPL získáte proces, který šetří čas i nervy.
🔄 Jednoduchá integrace a správa
Díky funkci Return URL získáte univerzální vratkový portál pro všechny zpětné zásilky. Integrace produktu do e-shopu je otázkou několika minut.
🔄 Méně dotazů na zákaznickou linku
Transparentní sledování zásilek přes web nebo aplikaci mojePPL dává vašemu zákazníkovi jasný přehled o tom, kde se balík aktuálně nachází. Vám tak může ušetřit vytížení zákaznické linky.
🔄 Připraveno na expanzi i legislativu
Díky produktu PPL Return CONNECT a síti naší mateřské společnosti DHL můžete snadno spravovat i vratky ze zahraničí. S námi budete připraveni také na legislativní změny.
Snadné vrácení zboží už není benefit. Je to standard.
Čísla mluví jasně. 54 %* nakupujících uvádí, že bezplatné vratky zlepšují jejich celkový zážitek z nákupu, a více než třetina preferuje e-shopy s vrácením zdarma. Investice do kvalitního procesu vratek se vám tak vyplatí nejen v ušetřeném čase, ale především v podobě zákazníků, kteří u vás příště znovu rádi nakoupí.
Pokud vás cokoli o returnech s PPL bude zajímat, kontaktuje prosím svého obchodního zástupce PPL – rád vám se vším pomůže.
*Zdroj: DHL eCommerce Trend Report 2025 a interní data PPL