Nevíte si rady? Podívejte se na často kladené dotazy
Zajímá mě
Zajímá mě
Platba dobírky probíhá pouze předem on-line, a to pomocí aplikace mojePPL nebo přes odkaz, který vám zašleme v SMS notifikaci a v e-mailu.
Upozorňujeme, že platba v hotovosti ani platba kartou v AlzaBoxu není možná. Terminál zabudovaný do AlzaBoxu slouží pouze pro zákazníky Alzy.
Pokud jste si zvolili přímé doručení do výdejního místa PPL, přijde vám SMS a e-mail, kde budete informováni o tom, kde je zásilka uložena, v jakých časech je možné ji vyzvednout a PIN pro vyzvednutí. Mapu všech výdejních míst PPL naleznete zde.
Pokud řidič nezastihne příjemce na adrese při prvním doručování, může být zásilka automaticky uložena na nejbližším výdejním místě. Svůj balík si můžete vyzvednout do 7 kalendářních dnů od uložení v PPL Parcelshopu. Upozorňujeme, že 7. den může být během dne už předán řidiči a bude se vracet odesílateli.
V PPL Parcelboxu a boxech třetích stran si zásilku vyzvedněte do 3 kalendářních dnů od obdržení SMS/e-mailu.
K vyzvednutí potřebujete PIN, který zasíláme v e-mailové a SMS zprávě. Nemůžete-li se na výdejní místo PPL dostavit osobně, je možné PIN pro vyzvednutí poskytnout jakékoliv osobě, která může zásilku vyzvednout za Vás.
Do PPL Parcelshopu, PPL Parcelboxu nebo boxu třetích stran doručujeme výhradně zásilky pro fyzické osoby (i na dobírku).
V nákupním košíku e-shopu si pro doručení zvolte provozovnu výdejní místo PPL.
Pokud tuto variantu Vámi vybraný e-shop dosud nenabízí, navštivte stránky Změny doručení, kde si po vložení čísla zásilky a PIN můžete změnit místo doručení do výdejního místa PPL.
PPL Parcelshop
Je místo (prodejna, provozovna nezávislého podnikatele), které kromě své hlavní činnosti umožňuje příjem a výdej zásilek PPL. Balík lze vyzvednout nebo podat kdykoli v otevíracích hodinách PPL Parcelshopu kýmkoli, kdo se prokáže PINem pro převzetí.
PPL Parcelbox
Je samoobslužný výdejní a podací box. Má nepřetržitý provoz a intuitivní ovládání. Platba je možná pouze kartou a k vyzvednutí zásilky budete potřebovat PIN.
Boxy třetích stran
Jsou samoobslužné výdejní boxy. Mají nepřetržitý provoz a intuitivní ovládání. Platba je možná pouze kartou předem pomocí aplikace mojePPL nebo webu a k vyzvednutí zásilky budete potřebovat PIN.
Tyto rozměry platí pouze pro PPL Parcelboxy, nikoliv pro boxy třetích stran.
Jakmile řidič doručí zásilku do AlzaBoxu, obdržíte SMS a e-mail s PIN kódem pro vyzvednutí. PIN pro vyzvednutí také naleznete v mobilní aplikaci mojePPL. Tento kód naklikáte na displeji umístěném na AlzaBoxu. Po zadání kódu se otevřou dvířka schránky, v níž se nachází vaše zásilka.
Pokud je zásilka na dobírku, je nutné jí uhradit předem přes online platební bránu. Platba je možná přes mobilní aplikaci mojePPL nebo přes odkaz, který vám zašleme v SMS zprávě a v e-mailu.
Své zásilky můžete vyzvednout po dobu 3 kalendářních dní ode dne doručení zásilky. O procesu doručení budete informováni pomocí SMS, e-mailu nebo mobilní aplikace mojePPL. Prosíme, abyste zásilky vyzvedávali co možná nejdříve a uvolnili tak schránky pro další zájemce.
Pohyb zásilky můžete sledovat v naší mobilní aplikaci mojePPL nebo na webu. Jakmile bude zásilka převzata do přepravy, obdržíte notifikační e-mail. Následně obdržíte SMS zprávu a e-mail ve chvíli, kdy bude zásilka připravena k vyzvednutí.
Po uplynutí úložní doby bude zásilka vrácena zpět odesílateli. Opětovné doručení není možné.
AlzaBoxy slouží pouze pro doručení zásilek koncovým příjemcům. Zásilku však můžete podat do přepravy na některém z našich PPL výdejních míst. Vaše nejbližší výdejní místo si můžete vyhledat ZDE.
Zajímá mě
Zajímá mě
Ano. PPL nemá ve smlouvě a podmínkách žádná omezení další spolupráce.
Zkontrolujte, zda nemáte v zadaném e-mailu překlep a prohlédněte prosím i složku SPAM ve své e-mailové schránce. U některých e-mailových schránek mohou také zprávy přicházet s několikaminutovým zpožděním. Pokud odešlete více požadavků na zaslání ověřovacího kódu po sobě, vždy bude platit pouze ten poslední a všechny předchozí se zneplatní.
Zkontrolujte prosím verzi svého operačního systému ve vašem zařízení. Aplikaci mojePPL je možné pouze stáhnout od těchto verzí operačních systémů:
Android: Operační systém 8.0 Oreo a výše
Apple: Operační systém iOS 15 a výše
E-mailová adresa zadaná u zásilky musí být shodná s tou, se kterou jste se přihlásili do aplikace. Pokud je u zásilky zadán odlišný e-mail (nebo nám jej odesílatel nepředal vůbec), zásilka se Vám v přehledu nezobrazí.
Mobilní aplikace je dostupná pro mobilní zařízení Android a Apple.
Mobilní aplikace pro zařízení Android je dostupná zde:
Mobilní aplikace pro zařízení Apple je dostupná zde:
Naše zásilky jsou spárovány s vaší e-mailovou adresou a je tedy nutné si e-mailovou adresu ověřit. Předejdeme tím zbytečným nedorozuměním při komunikaci nebo s doručováním vašich zásilek.
Aplikaci mojePPL můžete používat pouze s internetovým připojením (wi-fi nebo mobilní data).
Jaké zásilky nelze přes přepravní společnost PPL zasílat, najdete ve Všeobecných podmínkách doručování zásilek PPL v článku Zakázané zásilky. V případě odeslání zakázaného zboží může být zásilka bohužel vyloučena z přepravy, vrácena, případně na náklady odesílatele zlikvidována. Pokud odesláním zásilky vznikne další škoda na majetku PPL či třetích stran, mohou být tyto vzniklé náklady účtovány odesílateli.
Všeobecné podmínky PPL CZ naleznete zde.
Aby vaše zásilka dorazila v pořádku na místo určení, je důležité správně umístit etiketu na zásilku. Návod naleznete v dokumentu Jak správně lepit etiketu.
V případě, že požadujete vrácení přepravného z jednoho z výše uvedených důvodů, můžete tak učinit pomocí našeho chatbota. Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu a do zprávy napište „Vrátit přepravné za Balík pro Tebe“. Chatbot vás provede formulářem pro vrácení přepravného, který následně odešle na zákaznický servis ke zpracování. Platba vám bude vrácena do 7 kalendářních dní.
V případe nepodání zásilky do 15 dnů od objednání služby Balík pro tebe, vám bude zásilka stornována a vráceny peníze na váš bankovní účet.
Zákazníky a příjemce odkažte na chat nebo formulář na našem webu.
Ano, síť PPL Parcelshopů je potřeba udělat veřejnosti více dostupnou, vyplňte prosím níže uvedený formulář chatu, následně Vás budeme kontaktovat s dalšími instrukcemi. Děkujeme
Přepravu zásilky (Balík pro tebe) v aplikace je možné zaplatit pouze kartou přes platební bránu.
Přímo v platební bráně si můžete přepnout platbu pomocí Google Pay a Apple Pay.
V aplikaci také již můžete platit dobírku před doručením.
Pokud posíláte balík jednorázově, využijte naši službu Balík pro tebe, kde najdete všechny informace, jak zásilku pohodlně odeslat. Poslat zásilku můžete také v naší mobilní aplikaci mojePPL.
V případě, že jste naším smluvním zákazníkem a posíláte zásilek více, můžete si objednat svoz řidičem ve Vaší webové aplikaci, případně se s námi domluvit na pravidelných svozech. Napište nám do chatu, rádi Vám poradíme.
Pokud posíláte balík jednorázově, využijte naši službu Balík pro tebe, kde najdete všechny informace, jak zásilku pohodlně odeslat. Poslat zásilku můžete také v naší mobilní aplikaci mojePPL.
Pokud jste naším smluvní zákazníkem, potřebujete mít vygenerované exportní etiketní řady (prostřednictvím zákaznického servisu), a poté je možné vytvořit etiketu a objednat svoz řidičem ve vaší webové aplikaci.
K zásilce nezapomeňte vyplnit seznam zahraničních zásilek. V případě doručování zásilek do zemí mimo EU je nutné přiložit také dokumenty pro celní odbavení. Jaké to jsou, naleznete v sekci mezinárodní balíková přeprava.
Jednorázové odeslání zásilky je možné vyplnit ve formuláři Balík pro tebe nebo přes mobilní aplikaci mojePPL a zvolit možnost Svoz řidičem s příplatkem 60 Kč, nebo zásilku předat na jakémkoliv PPL Parcelshopu nebo PPL Parcelboxu – seznam všech výdejních míst PPL naleznete na mapě.
Pokud jste naším smluvní zákazníkem, můžete si objednat svoz řidičem ve vaší webové aplikaci, případně se s námi domluvit na pravidelných svozech. Doporučujeme vytisknout si seznam zásilek, které tento den předáváte řidiči, aby vám svým podpisem potvrdil předání do přepravy.
Vracíte zásilku odesílateli? Řiďte se prosím pokyny uvnitř zásilky. Zásilku opatřete vratnou etiketou nebo SmartPINem (součástí QR kódu), které jsou součástí doručené zásilky a následně ji přineste na jakýkoli PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox. V případě, že vracíte zboží z více zásilek, vždy použijte pouze jednu vratnou etiketu.
V případě, že nutnosti aktivovat etiketu a objednat svoz, navštivte tuto stránkuhttps://www.ppl.cz/vratit-zasilku.
Pokud vratnou etiketu nemáte, využijte pro odeslání službu Balík pro Tebe. Poslat zásilku můžete také v naší mobilní aplikaci mojePPL.
Pro jednorázové odeslání zásilky je možné vyplnit ve formuláři Balík pro tebe nebo mobilní aplikaci mojePPL a zvolit možnost Svoz řidičem s příplatkem 60 Kč, nebo zásilku předat na jakémkoliv PPL Parcelboxu nebo PPL Parcelshopu. Seznam všech výdejních míst PPL naleznete na mapě.
