COVID-19

DŮLEŽITÉ AKTUÁLNÍ INFORMACE

28. 12. 2020 - 12:00 Od neděle 27. prosince platí v ČR nová opatření v souvislosti s přechodem do 5 stupně PES. Otevřené mohou být pouze obchody se základním sortimentem. 

otevírací doba je upravena a omezen je maloobchodní prodej od 21:00 až 04:59 hod, 

nadále platí dvoumetrové rozestupy,

fronty čekajících zákazníků je nutné rozdělovat pomocí značek znázorňující správné rozestupy,

pouze jeden zákazník na 15m2, 

doporučujeme využívat náš leták k informování zákazníků.  
 

Tato nařízení vlády jsou pouze vyňatkem usnesení vlády platného od 27. 12. 2020 do 10. 1. 2021 a jeho plné znění naleznete zde. 

21. 12. 2020 - 11:00 Rádi bychom vás informovali, že kvůli obavám z šíření nejnovější varianty corona viru byla zastavena všechna pozemní spojení do UK, takže nyní neexistuje způsob, jak přepravit zásilky tímto směrem. Vzhledem k aktální situaci pozastavuje DHL Express s okamžitou platností  pozemní servis do Velké Británie a Sev. Irska. Expedované zásilky do UK budou vráceny. Situaci stále sledujeme.

3. 12. 2020 - 9:43 Od dnešního dne se v Česku díky přechodu ze čtvrtého na třetí stupeň pohotovosti protiepidemického systému (PES) uvolňuje část vládních opatření proti Covid-19. 

otevírací doba není omezena a ruší se zákaz prodeje v neděli,

nadále platí dvoumetrové rozestupy,

fronty čekajících zákazníků je nutné rozdělovat pomocí značek znázorňující správné rozestupy,

pouze jeden zákazník na 15m2, 

doporučujeme využívat náš leták k informování zákazníků.  

Pokud čekáte zásilku:

Vzhledem k extrémním objemům, které v současné době přepravujeme, bude doručení části zásilek zpožděno o 1-3 dny. Prosíme o trpělivost. V případě balíků pro soukromé osoby vyčkejte na SMS s informací o doručení. V případě, že SMS nemáte, prosíme, nekontaktujte zákaznický servis, ale vyčkejte.

Informace pro e-shopy:

Minulý týden jsme informovali o složité situaci v souvislosti s extrémním náporem zásilek. Bohužel musíme přistoupit  k nestandartním opatřením potřebným ke zvládnutí odbavení tak masivního množství zásilek. Více se dočtete v novinkách. 

Výše zmíněné informace jsou pouze výňatkem usnesení vlády, které si v plném znění můžete přečíst na odkazu zde.

stále dodržovat dvoumetrové rozestupy,

fronty čekajících zákazníků je nutné rozdělovat pomocí značek znázorňující správné rozestupy,

pouze jeden zákazník na 15m2, 

informovat zákazníky, 

otevírací doba je prodloužena do 21:00.

Prosíme příjemce zásilek o nošení roušek nebo jiné adekvátní ochrany úst i nosu a dodržování všech platných nařízení vlády. 

Výše zmíněné informace jsou pouze výňatkem usnesení vlády, které si v plném znění můžete přečíst na odkazu zde.

INFORMACE PRO PŘÍJEMCE
Pokud vaše zásilka směřuje na adresu, kde se v následujících dnech nebudete vyskytovat, prosíme, zkontrolujte na www.ppl.cz ve Sledování zásilky, zda je zásilka předána k přepravě PPL. Poté na www.pplbalik.cz zadejte novou adresu doručení (PIN naleznete v emailu). Upozorňujeme, že pokud je již zásilka na rozvozu, není už možné adresu změnit a zásilka může být doručena na PPL Parcelshop.

Žádáme všechny příjemce, aby při kontaktu s naším řidičem či obsluhou PPL Parcelshopu měli zakrytý nos a ústa (rouškou, respirátorem, šátkem, šálou aj.), měli vydezinfikované či umyté ruce a dodržovali co největší odstup. Pokud očekáváte zásilku na dobírku, využívejte v co největší míře platbu předem, případně kartou. Pokud jste v karanténě nebo izolaci, informujte o této skutečnosti řidiče předem.

INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKY A E-SHOPY
Z důvodu současného lockdownu bychom vás prosíme o součinnost. Momentálně se nacházíme na startu vánoční sezóny a rádi bychom společnými silami i nadále zachovali dobrou kvalitu našich služeb. Pomoci nám můžete následovně:

1. Pokud očekáváte větší objemy odesílaných zásilek (nad 30 % běžného objemu), prosím informujte nás o tom předem.
2. Rozložte počty odesílaných zásilek rovnoměrně do jednotlivých dnů (pondělí-pátek).
3. Informujte příjemce zásilek, že může docházet ke zpoždění v doručení.
4. Předávejte nám kompletní údaje k zásilkám (zejména e-maily a současně telefonní čísla), abychom mohli s příjemci efektivně komunikovat.
5. Nezapomeňte si pravidelně stahovat aktuální síť PPL Parcelshopů.

Snažíme se respektovat všechna preventivní opatření vaše i vašich klientů a vyjít maximálně vstříc ve vašich požadavcích. Pokud z nějakého důvodu nedokážeme přes veškerou snahu vyhovět, řidič vás informuje o uložení zásilky/zásilek na depu, kde budou po vypršení standardní úložní doby vráceny odesílateli.

INFORMACE PRO PARCELSHOPY
Vláda nařídila od 22. 10. 2020 uzavření prodejen s platnou výjimkou pro výdejny třetích stran, která umožní zachovat alespoň částečný chod vašich provozoven.
 
Pokud váš obchod zůstává otevřený
Připomínáme oboustranně platná pravidla při předávce zásilek mezi našimi řidiči a obsluhou PPL Parcelshopu:

1. Partner i řidič skenují zásilky v provozovně samostatně (nikoliv spolu).
2. Nadále vždy žádejte po řidiči QR kód a po příjemci PIN.
3. Řidič se nemusí podepisovat obsluze PPL Parcelshopu do mobilní aplikace, stejně tak jako obsluha jemu - oba si poznamenají pouze jméno druhé strany.
4. Udržujte mezi sebou vždy minimálně dvoumetrový odstup.
5. Předávejte řidiči hotovost za vybrané dobírky ideálně v obálce.

Pokud váš obchod zavírá

V aplikaci myParcelshop jste obdrželi zprávu s prosbou o nahlášení případného uzavření svému specialistovi. Příjemce nevyzvednutých balíků jsme obešleme  s informací o dalším postupu. Prosíme vás o maximální součinnost při vyzvednutí zásilek ve vašich provozovnách.

AKTUÁLNÍ HYGIENICKÁ OPATŘENÍ PPL
V souvislosti s minimalizací rizik jsme zrušili osobní odběry a podeje na všech páteřních depech PPL.
Zdraví našich zákazníků a zaměstnanců je na prvním místě.  Všichni řidiči jsou proškoleni, jak chránit sebe i zákazníky při doručování zásilek, a zároveň respektovat preventivní opatření našich zákazníků. K dispozici jednorázové rukavice, gelovou desinfekci, roušky nebo respirátory a sprej na desinfekci platebních terminálů a skenerů. Zavedli jsme bezkontaktní doručení. 

Na našich pracovištích dodržujeme řadu opatření. Zvýšili jsme intenzitu úklidu a desinfekce nad rámec běžného standardu. U centrálního překladiště a všech našich provozů probíhá každý týden ozonová dezinfekce. Na místech, kde nelze bezpečný rozestup dodržet, jsme instalovali plexisklové přepážky. V našich areálech je nutné zakrytí úst a nosu vhodnou ochranou, stejně jako povinná desinfekce rukou a dodržování dvoumetrových rozestupů.

Většinu osobních schůzek jsme přesunuli on-line, zahraniční cesty jsou zakázány a u kancelářských pozic využíváme home-office. Při nástupu směny na pracoviště všem měříme teplotu. Navýšili jsme počet svozových autobusů.

V neposlední řadě pak využíváme různé komunikační kanály a tiskneme informační letáky k informování pracovníků, zákazníků i partnerů o aktuálních nařízeních vlády a zavedených opatřeních v rámci PPL. Pracujeme na přípravě možných scénářů v případě zhoršení situace, abychom byli maximálně připraveni. Dodržujeme veškerá doporučení státních orgánů a mateřské společnosti Deutsche Post DHL.